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📦 Políticas de Cambios y Devoluciones

Queremos que tu experiencia sea impecable. Por eso, nuestras políticas de cambios y devoluciones están pensadas para ofrecer claridad, respaldo y soluciones prácticas.

🕒 Plazo para solicitar un cambio o devolución:
Tienes hasta 20 días naturales desde la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio o devolución.
📌 Condiciones:​
  • La prenda debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, bordados o en promoción.
🔄 Motivos válidos para cambio o devolución:
  • Talla incorrecta
  • Cambio de modelo o preferencia (siempre que la prenda esté intacta)
  • Error de surtido (producto incorrecto)
  • Defecto de fabricación o daño evidente al momento de la entrega

⚠️ No se aceptan devoluciones por insatisfacción general si el producto ya fue usado, pero en esos casos podemos ofrecer una solución: reparación, descuento, o compensación en monedero, cupón o tarjeta de regalo.

🚫 Excepciones:
No aplican cambios ni devoluciones para:
  • Ropa interior
  • Productos bordados, ajustados, impresos o personalizados
  • Productos en promoción, liquidación o regalo
  • Prendas visiblemente usadas o dañadas por mal uso
  💳 Formas de compensación :
Si procede la devolución y el cliente no desea otro producto:
  • Se ofrece cuponera de cambio o monedero electrónico
  • También se puede realizar transferencia bancaria
  • Tarjetas de regalo y monederos tienen vigencia hasta el 31 de diciembre del mismo año
  • Cupones promocionales tienen vigencia de hasta 3 meses

📌 No hacemos reembolsos automáticos a tarjetas por Stripe o MercadoPago, pero sí podemos compensar directamente vía transferencia o crédito.

🚚 Costos de envío en cambios:
  • Si el cambio es por error nuestro o producto defectuoso, nosotros cubrimos los envíos.
  • Si es por decisión del cliente (ej. talla), el cliente paga el envío de regreso, y nosotros el nuevo envío.
  • En compras menores a $1,500 MXN, el envío estándar es de $215 (Estafeta).

💡 Como PyME, buscamos ofrecer opciones justas. Siempre recomendamos revisar bien tallas antes de comprar para evitar este tipo de costos dobles.

🧾 Cómo solicitar un cambio o devolución:

Puedes hacerlo por:

⏱️ Nos comprometemos a responder en máximo 24 horas hábiles. Si no recibes respuesta, intenta por otro canal.

🖼️ Se requiere:

  • Foto o video del producto
  • Número de orden (o nombre completo del comprador)

🧥 En tienda física:
  • Puedes gestionar tu cambio directamente. Es más rápido y sin costo de envío.
  • La política es la misma que en línea, salvo las diferencias logísticas (tiempo/distancia).
⚠️ Temporada alta

En temporada alta (ej. diciembre o regreso a clases), los tiempos de respuesta y gestión pueden duplicarse. Te pedimos paciencia y comprensión en esos periodos.

🛑 Cambios fuera de plazo:
 No se aceptan solicitudes fuera de plazo sin autorización previa. Estas deben elevarse a gerencia y se evaluarán caso por caso.